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27
06
2021

Qual o futuro dos e-commerces a partir da logística terceirizada?

Tag
logística

Logística terceirizada, também conhecida no mercado como fulfillment, envolve todos os processos operacionais de um e-commerce, acompanhando os processos que vão desde o estoque até a entrega ao cliente final

As 5 etapas de entrega de um e-commerce precisam ser bem executadas para alcançar a satisfação do consumidor e elevar a imagem de seu negócio na internet. Afinal, uma das melhores estratégias para fidelizar um cliente é a sua experiência de compra. Nesse sentido, na hora de planejar as operações de seu negócio, esteja atento para não deixar nenhuma etapa para trás, e isso é garantido através da logística terceirizada. 

Neste conteúdo vamos apontar a importância do fulfillment para o futuro dos e-commerces. Confira agora!

Entenda a importância da logística terceirizada para o futuro dos e-commerces

A logística terceirizada repercute impactos tanto nos custos do e-commerce quanto diretamente na reputação da marca no mercado.

Quando o fulfillment é bem executado, garante-se pontualidade nas entregas e evita problemas como perda de produtos ou danos durante o transporte de mercadorias

Em geral, esse processo do fulfillment é feito sem controle de qualidade, o que acarreta em atrasos, produtos sendo enviados de maneira errada e até a danificação das mercadorias. São situações que afetam diretamente a reputação da marca.

Os custos de logística, no entanto, se referem à armazenagem, manuseio, preparação e transporte dos produtos – que por sinal, são as maiores despesas de um e-commerce.

Dessa forma, uma das melhores formas de reduzir esses custos é a partir da otimização das etapas do fulfillment: ajustes de rotas, melhorias de processos, entre outras.

Pensando no grande mercado e na otimização das operações, se um e-commerce está localizado no nordeste, por exemplo, e tem clientes em São Paulo, infelizmente, neste contexto, não há operação que suporte a competição de negócios na capital paulista.

O motivo é o preço de frete que será pago para enviar um produto do Nordeste até São Paulo, que tornará o preço final da mercadoria superior ao cobrado pelo vendedor paulista.

A solução no passado seria apenas o negócio do Nordeste mudar para São Paulo. Contudo, hoje, existe a solução no fulfillment, que possibilita esse vendedor competir com e-commerce de outros estados, melhor, do Brasil inteiro. 

A logística terceirizada é capaz de possibilitar uma visão geral de todo o cenário do seu negócio, através dos instrumentos disponíveis e adequados, e então serão adotadas as melhores práticas, e assim será direcionado todo o funcionamento para soluções ágeis e inteligentes, bem como irá auxiliar na comunicação entre empresa e mercado. Benefícios do fulfillment: 

  • redução nos prazos de entrega,
  • descentralização dos estoques,
  • praticidade para a realização de inventários,
  • eliminação de stockout,
  • estoque em acordo com a demanda,
  • alcance da satisfação dos consumidores.

Se antes o consumidor valorizava o preço baixo e o frete grátis, agora, podemos dizer que não é mais o principal critério na decisão de compra, sobretudo se estamos falando em fidelização. O consumidor moderno valoriza a experiência que o e-commerce proporciona, logo, se ele fica satisfeito com todos os processos que envolvem a compra, certamente irá indicar para outras pessoas.

Por outro lado, se você não entrega aos clientes as informações que ele precisa, não cumpre prazos ou entrega produtos em más condições, os preços atrativos não vão ser um fator de diferenciação. Normalmente, esses negócios são aqueles que o cliente compra uma única vez. 

Quais são os impactos da logística terceirizada?

A logística terceirizada atua de modo a auxiliar no planejamento das melhores estratégias para entrega da mercadoria, controlar o estoque, armazenar e entregar dentro do prazo o produto de modo seguro. 

Pessoas

Isso significa que as pessoas que atuam neste ramo possuem experiência no assunto, ou seja, são especialistas no assunto, tanto por formação acadêmica (MBA, mestrado, doutorado, etc) quanto pela experiência profissional. Além disso, estão totalmente envolvidas no meio, participando de feiras, fóruns, reuniões e tendo acesso a canais destinados ao setor, tais como revistas, blogs, etc.

Entretanto, possuem conhecimento de novas tecnologias e tendências nacionais e internacionais. São pontos que refletem nas Soluções e Diferenciais oferecidos aos seus clientes.

Para a empresa que terceiriza, pode ocorrer uma considerável redução do quadro de funcionários, isso diminui a necessidade de gestão, espaço e outras tarefas administrativas relativas a pessoas.

Equipamentos

Há dezenas de equipamentos aplicáveis na armazenagem e movimentação de materiais. Entretanto, é importante conhecer o que eles oferecem e quais suprem ou não a necessidade de cada operação. Em alguns casos um equipamento irá influenciar em outro e uma escolha errada pode comprometer toda a operação, diante disso, é importante entender do assunto!

Processos

Ter um processo robusto é a base para uma boa operação! É fundamental mapear todas as atividades e entendê-las de forma detalhada, desse modo é possível gerar: velocidade, qualidade, flexibilidade, produtividade, confiabilidade, entre outros pontos.

Ambiente/Layout

Para operacionalização é necessário ter um ambiente adequado nos aspectos relacionados a espaço (área, pé direito, capacidade de peso do piso, docas elevadas, iluminação, sistemas de detecção e combate a incêndio, segurança, entre outros) e layout adequado para proporcionar redução dos movimentos, tempos (lead time) e o máximo de aproveitamento do espaço.

Qualidade

Este aspecto é o que todo prestador de serviços deve buscar frequentemente!

Esse é um dos principais motivos pelo qual algumas empresas têm receio em terceirizar. É sabido que nem todos os prestadores conseguem garantir um bom Nível de Serviço, exatamente por isso que é importante escolher o parceiro certo! Esse deve contar com um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade desenvolvido, implementado e controlado a partir de importantes indicadores (KPI- Key Performance Indicators).

Tecnologia

O mercado está em constante evolução, frente a isso novas tecnologias surgem cotidianamente. É essencial trabalhar atualizado e implementar os novos recursos disponíveis, tanto hardwares quanto softwares. São novos meios que podem desdobrar em maior produtividade, agilidade, qualidade, menores custos ou também pode ser um diferencial para o cliente final!

Custos

Acredito que esse seja o fator principal para a escolha de fulfillment para e-commerce pela maioria das empresas! Na prestação de serviços é possível ter custos menores, tudo depende da eficiência do operador logístico. Em muitos casos é ainda possível substituir custos fixos por variáveis, o que é muito positivo para as organizações!

As perspectivas acima são somente alguns exemplos, além dessas existem diversas outras que podem ser observadas. Importante lembrar que a eficácia da logística terceirizada depende de todas as partes envolvidas nas etapas dessa transformação.

A Pier 8 tem soluções em logística para seu negócio! Entre em contato.



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logística

Qual o futuro dos e-commerces a partir da logística terceirizada?

Logística terceirizada, também conhecida no mercado como fulfillment, envolve todos os processos operacionais de um e-commerce, acompanhando os processos que vão desde o estoque até a entrega ao cliente final

As 5 etapas de entrega de um e-commerce precisam ser bem executadas para alcançar a satisfação do consumidor e elevar a imagem de seu negócio na internet. Afinal, uma das melhores estratégias para fidelizar um cliente é a sua experiência de compra. Nesse sentido, na hora de planejar as operações de seu negócio, esteja atento para não deixar nenhuma etapa para trás, e isso é garantido através da logística terceirizada. 

Neste conteúdo vamos apontar a importância do fulfillment para o futuro dos e-commerces. Confira agora!

Entenda a importância da logística terceirizada para o futuro dos e-commerces

A logística terceirizada repercute impactos tanto nos custos do e-commerce quanto diretamente na reputação da marca no mercado.

Quando o fulfillment é bem executado, garante-se pontualidade nas entregas e evita problemas como perda de produtos ou danos durante o transporte de mercadorias

Em geral, esse processo do fulfillment é feito sem controle de qualidade, o que acarreta em atrasos, produtos sendo enviados de maneira errada e até a danificação das mercadorias. São situações que afetam diretamente a reputação da marca.

Os custos de logística, no entanto, se referem à armazenagem, manuseio, preparação e transporte dos produtos – que por sinal, são as maiores despesas de um e-commerce.

Dessa forma, uma das melhores formas de reduzir esses custos é a partir da otimização das etapas do fulfillment: ajustes de rotas, melhorias de processos, entre outras.

Pensando no grande mercado e na otimização das operações, se um e-commerce está localizado no nordeste, por exemplo, e tem clientes em São Paulo, infelizmente, neste contexto, não há operação que suporte a competição de negócios na capital paulista.

O motivo é o preço de frete que será pago para enviar um produto do Nordeste até São Paulo, que tornará o preço final da mercadoria superior ao cobrado pelo vendedor paulista.

A solução no passado seria apenas o negócio do Nordeste mudar para São Paulo. Contudo, hoje, existe a solução no fulfillment, que possibilita esse vendedor competir com e-commerce de outros estados, melhor, do Brasil inteiro. 

A logística terceirizada é capaz de possibilitar uma visão geral de todo o cenário do seu negócio, através dos instrumentos disponíveis e adequados, e então serão adotadas as melhores práticas, e assim será direcionado todo o funcionamento para soluções ágeis e inteligentes, bem como irá auxiliar na comunicação entre empresa e mercado. Benefícios do fulfillment: 

  • redução nos prazos de entrega,
  • descentralização dos estoques,
  • praticidade para a realização de inventários,
  • eliminação de stockout,
  • estoque em acordo com a demanda,
  • alcance da satisfação dos consumidores.

Se antes o consumidor valorizava o preço baixo e o frete grátis, agora, podemos dizer que não é mais o principal critério na decisão de compra, sobretudo se estamos falando em fidelização. O consumidor moderno valoriza a experiência que o e-commerce proporciona, logo, se ele fica satisfeito com todos os processos que envolvem a compra, certamente irá indicar para outras pessoas.

Por outro lado, se você não entrega aos clientes as informações que ele precisa, não cumpre prazos ou entrega produtos em más condições, os preços atrativos não vão ser um fator de diferenciação. Normalmente, esses negócios são aqueles que o cliente compra uma única vez. 

Quais são os impactos da logística terceirizada?

A logística terceirizada atua de modo a auxiliar no planejamento das melhores estratégias para entrega da mercadoria, controlar o estoque, armazenar e entregar dentro do prazo o produto de modo seguro. 

Pessoas

Isso significa que as pessoas que atuam neste ramo possuem experiência no assunto, ou seja, são especialistas no assunto, tanto por formação acadêmica (MBA, mestrado, doutorado, etc) quanto pela experiência profissional. Além disso, estão totalmente envolvidas no meio, participando de feiras, fóruns, reuniões e tendo acesso a canais destinados ao setor, tais como revistas, blogs, etc.

Entretanto, possuem conhecimento de novas tecnologias e tendências nacionais e internacionais. São pontos que refletem nas Soluções e Diferenciais oferecidos aos seus clientes.

Para a empresa que terceiriza, pode ocorrer uma considerável redução do quadro de funcionários, isso diminui a necessidade de gestão, espaço e outras tarefas administrativas relativas a pessoas.

Equipamentos

Há dezenas de equipamentos aplicáveis na armazenagem e movimentação de materiais. Entretanto, é importante conhecer o que eles oferecem e quais suprem ou não a necessidade de cada operação. Em alguns casos um equipamento irá influenciar em outro e uma escolha errada pode comprometer toda a operação, diante disso, é importante entender do assunto!

Processos

Ter um processo robusto é a base para uma boa operação! É fundamental mapear todas as atividades e entendê-las de forma detalhada, desse modo é possível gerar: velocidade, qualidade, flexibilidade, produtividade, confiabilidade, entre outros pontos.

Ambiente/Layout

Para operacionalização é necessário ter um ambiente adequado nos aspectos relacionados a espaço (área, pé direito, capacidade de peso do piso, docas elevadas, iluminação, sistemas de detecção e combate a incêndio, segurança, entre outros) e layout adequado para proporcionar redução dos movimentos, tempos (lead time) e o máximo de aproveitamento do espaço.

Qualidade

Este aspecto é o que todo prestador de serviços deve buscar frequentemente!

Esse é um dos principais motivos pelo qual algumas empresas têm receio em terceirizar. É sabido que nem todos os prestadores conseguem garantir um bom Nível de Serviço, exatamente por isso que é importante escolher o parceiro certo! Esse deve contar com um SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade desenvolvido, implementado e controlado a partir de importantes indicadores (KPI- Key Performance Indicators).

Tecnologia

O mercado está em constante evolução, frente a isso novas tecnologias surgem cotidianamente. É essencial trabalhar atualizado e implementar os novos recursos disponíveis, tanto hardwares quanto softwares. São novos meios que podem desdobrar em maior produtividade, agilidade, qualidade, menores custos ou também pode ser um diferencial para o cliente final!

Custos

Acredito que esse seja o fator principal para a escolha de fulfillment para e-commerce pela maioria das empresas! Na prestação de serviços é possível ter custos menores, tudo depende da eficiência do operador logístico. Em muitos casos é ainda possível substituir custos fixos por variáveis, o que é muito positivo para as organizações!

As perspectivas acima são somente alguns exemplos, além dessas existem diversas outras que podem ser observadas. Importante lembrar que a eficácia da logística terceirizada depende de todas as partes envolvidas nas etapas dessa transformação.

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