Qual é o melhor para seu E-commerce? Operação logística própria ou terceirizada?

Você já pensou qual é o melhor caminho para seu E-commerce? Quando abrimos uma comércio online precisamos tomar algumas decisões que possivelmente trarão resultados a longo prazo, por isso esse momento é fundamental. 

Operação logística própria ou terceirizada?

Escolher entre a operação logística terceirizada e a própria vai muito além do feeling. Ela depende de todos os setores da empresa, a escolha deve ser cuidadosa e muito bem pensada. Em um mundo em que cada vez mais as lojas virtuais estão ganhando espaço no mercado mundial, escolher a melhor gestão de logística é fundamental. 

As opções são muitas: escolher modelos com serviços definidos e combinar esses tipos de serviço com o tipo de consumidor. Não é uma tarefa fácil, mas nesse conteúdo, propomos facilitar uma parte grande do caminho. 

Para cada combinação de operações, é preciso pensar o qual é a melhor logística para cada tipo de negócio. 

Uma operação logística própria é a melhor saída?

Escolher o comprometimento de uma logística própria requer um investimento de grande porte. Isso certamente demandará um uso de capital extra e, para não dizer o óbvio, o tempo. A chamada logística in house pede por diversos materiais de manuseio de produtos, maquinário, espaço físico, veículos, pessoal qualificado para gestão e operação, transportes, manutenção e tecnologias de gerenciamento. Para cada empresa diferente, um novo uso desses materiais é requerido. 

Na logística própria, temos a ideia de um maior controle sobre o nivelamento do serviço. Mas isso também exige uma maior experiência de toda a equipe.  Alguns problemas com essa experiência e a escala (desde a armazenagem até a entrega do produto) podem aparecer e acarretar um resultado completamente oposto ao esperado.

Porque utilizar a prática de operação logística terceirizada?

O que está por trás, essencialmente, da logística própria é o enorme investimento que essa prática leva. A logística terceirizada ganha vantagem exatamente nesse ponto: é muito mais barata. Não somente isso, mas os prestadores de serviço logístico diluem todos os custos de maquinário, mão de obra e tecnologia entre seus clientes, para além de que o contratante pode escolher quais serviços deseja terceirizar.

Mas o que terceirizar?

Ainda que a empresa opte por uma logística própria, existem serviços que dependem muito do serviço terceirizado. Uma empresa pode terceirizar uma parte isolada ou toda a sua operação, e isso não se resume apenas aos transportes. Alguns serviços são incontornáveis no que diz respeito ao serviço terceirizado: 

1. A mão de obra da empresa – ao passo que a empresa detém os ativos físicos da operação e a tecnologia, a terceirização de mão de obra vai operar nesses ambientes e evitar a contratação de funcionários próprios.
2. O espaço físico da empresa – o aluguel de armazéns e centros de distribuição é fundamental. Você não pode, simplesmente, estocar os produtos em sua garagem pessoal, certo? Algumas empresas podem contratar serviços de self storage para controlar o estoque de forma mais econômica.
3. A frota da empresa – tipo mais conhecido de terceirização. A empresa contratada “aluga” a sua frota para a contratante operar com a sua própria mão de obra. Também recebe o nome de 2PL.
4. Embalagem e empacotamento – Não são muitas, mas existem algumas empresas que se colocam responsáveis por todo o empacotamento das encomendas de e-commerces.
   

Bem, mas qual caminho escolher? operação logística terceirizada ou própria? Nós separamos para você alguns exemplos práticos que vão te ajudar nessa questão e alguns motivos a ponderar. 

Como decidir entre operação logística terceirizada ou própria?

Antes da escolha, qualquer bom empreendedor de e-commerce precisa considerar o impacto no cliente, que atenda os mercados B2B ou B2C.

A escolha entre operação logística terceirizada ou própria deve ser fundamentada em motivações práticas e guiada por objetivos do negócio que serão consequências dessas decisões. 

O resultado da decisão vai envolver a demanda principal da empresa de diferentes níveis de serviços logísticos, não esquecendo o core business e os desdobramentos para o consumidor. A outra etapa diz respeito à avaliação financeira. O planejamento periódico do negócio vai influenciar na viabilidade da aquisição de uma operação logística terceirizada ou própria. 

Concluindo

O que precisa estar em primeiro lugar, acima de qualquer premissa, é a experiência e satisfação do consumidor. A avaliação financeira é importante, mas mais importante que essa questão é saber qual o melhor caminho para enlaçar ambas as vontades: gestão logística e satisfação do cliente. Seu público-alvo certamente controlará também as melhores cartas para a sua empresa. Pense nisso! 

De nada adianta economizar gastos se algum setor do E-commerce estiver lesado. Como consequência, a insatisfação do cliente pode trazer dois novos problemas: redução do “tempo de vida” dos clientes: custa muito mais caro adquirir um novo cliente do que manter os que já tem. Não se esqueça que reduzir custos e perder clientes pode reduzir a receita, proporcionalmente, é possível que o resultado da decisão seja igual ou pior do que antes de tomá-la.

A resposta lá no horizonte é a sua projeção de consequências em todos os cenários possíveis na tentativa de antecipar as implicações de cada decisão, em conjunto com todas as áreas da empresa. Faça a lista dos prós e contras e escolha entre manter ou mudar o serviço. A opção da operação logística terceirizada pode ser tomada com muito mais certeza de que a empresa economiza recursos enquanto o cliente tem a melhor experiência possível.

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