É super possível conquistar e fidelizar clientes de inúmeras formas com estratégia logística eficaz. Questões como qualidade de serviço, disponibilidade do produto, informações claras e entregas dentro do prazo são somente alguns fatores que agregam valor a experiência do cliente.
Aqui, além de saber qual a melhor estratégia logística para seu negócio, você também vai conferir os principais aspectos que darão o impulso necessário para que a sua estratégia logística faça a diferença em meio a tantas outras e, de quebra, aumente exponencialmente as vendas.
Vamos lá!
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Por trás de todo resultado que é positivo e satisfatório há um planejamento envolvido. Nesse sentido, para que sua empresa se mantenha competitiva, faça um bom planejamento, mantenha a organização e o controle da sua operação e defina uma estratégia comercial em sintonia com suas estratégias de logística.
Este é o primeiro passo na elaboração de um planejamento eficaz, seja para aplicar um processo totalmente novo na empresa ou para fazer uma reestruturação da sua cadeia de suprimentos. Essa atualização de dados deve ser sempre feita no fechamento mensal das vendas ou outro período mensurável definido. Analisar dados de um momento anterior colabora para melhorar as vendas futuras.
Trata-se da previsão de vendas. O objetivo nessa etapa é elaborar um plano de vendas que indique o que realmente seu e-commerce está disposto a oferecer ao mercado em determinado período com base na combinação de previsões estatísticas obtidas a partir de um histórico e outras informações fornecidas pela equipe de vendas, este é um exemplo entre tanto que existem quando o assunto é planejamento de vendas.
Essa atividade é fundamental na definição dos níveis desejados de estoque para cada família de produtos existentes no portfólio de seu negócio.
É uma reunião essencial para formalizar o planejamento e disseminá-lo para toda a empresa. É de extrema importância que todas as equipes estejam alinhadas para que o planejamento seja seguido à risca e os resultados não fujam do esperado de forma negativa.
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Não é novidade que realizar o devido controle de estoque seja um aspecto fundamental para uma empresa. Porém, à medida que suas vendas aumentam e o mercado muda, é necessário acompanhar o dinamismo para se manter em competição. Rever técnicas e modelos aplicados anteriormente pode ajudar o seu negócio a dar um salto.
Não se esqueça de que nada adianta vender mais se a sua empresa não está preparada para atender uma demanda maior. Além de permitir ter a quantidade certa de itens no momento exato, levando em consideração períodos sazonais de vendas – como datas comemorativas e Black Friday –, o controle eficaz de estoque irá reduzir as chances de perdas, extravios e erros administrativos, como diferenças no número de produtos que constam no estoque físico e no sistema utilizado para o controle.
O investimento em diferenciais como na embalagem dos seus produtos, é uma das estratégias de logística essenciais na redução de custos e na experiência do cliente.
Uma boa embalagem abre precedentes para um consumidor abordar sua experiência com a marca para outras pessoas. Essa ação pode gerar reconhecimento para o e-commerce e, como desdobramento, atrair ainda mais clientes por meio do marketing boca a boca.
Pense bem, além da questão visual, não deixe de lado os custos que a embalagem gera para o seu negócio. Aposte na simplicidade que tenha vínculo com a qualidade e crie uma relação de confiança com seus fornecedores. Já pensou que essa pode ser a chave para conquistar preços mais competitivos e, a partir disso, o leque de possibilidades para se destacar no mercado só tem a aumentar. Não deixe de pensar nessas possibilidades.
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De acordo com Uma pesquisa realizada pelo Business Insider , a razão que levou 58% dos entrevistados a desistirem de uma compra foi devido a discrepância entre o valor do produto e o valor final da transação, incluindo o envio.
Isso indica que o preço do frete ser decisivo para a conversão. Não estou dizendo que você deve inserir frete grátis em seu negócio, sabe-se que isentar o frete requer um planejamento minucioso, enquanto algumas boas práticas podem ajudar na precificação de um frete mais competitivo, como:
Se tratando de e-commerces, a expedição de mercadorias assume um papel estratégico porque lida de forma direta com o tempo de processamento dos pedidos e com problemas que podem ser evitados antes do transporte, como omo trocas de produtos por erros no picking, esse é um exemplo. Fatores que impactam diretamente a satisfação do cliente final.
Nessa etapa é muito importante ter um checklist bem definido com os seguintes passos:
• Gerar picking list e separar produtos.
• Separar pedidos.
• Montagem de kits.
• Embalar e etiquetar o produto.
• Agrupar os pedidos por transportadora.
Após postar os itens, basta rastrear as encomendas pelo código gerado pelo parceiro logístico e se certificar de que os produtos cheguem ao consumidor final dentro do prazo estabelecido.
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Para testar a eficácia de uma boa estratégia de logística, faça uma pesquisa de satisfação com o cliente para saber como foi a experiência dele para, a partir disso, observar o NPS (Net Promoter Score) em que é atribuída uma nota de 0 a 10 para o serviço como um todo.
Entretanto, o pós-venda não se restringe à nota intitulada a sua empresa. Os clientes fiéis, aqueles que deram notas de 9 a 10 no NPS, são um importante canal de divulgação de seu negócio, pois ainda que sejam introduzidos novos métodos, o marketing boca a boca se consagra como eficiente, já que está comprovado que consumidores confiam muito mais em indicação de amigos e familiares do que qualquer outro canal, sabendo-se também que hoje em dia tudo é escrito nas redes sociais e existem muitos fóruns de consumidores na internet. Transparência nesse quesito é tudo.
Com uma gestão de cadeia de suprimentos eficiente é possível identificar diversos pontos de atenção e fatores que podem ser otimizados em sua operação.
O objetivo é garantir uma cadeia mais produtiva e rápida, reduzindo gastos e mantendo a qualidade do serviço vinculada às necessidades do consumidor.
Confira abaixo algumas formas de melhorar a cadeia de suprimentos do seu negócio:
Investir na logística como diferencial competitivo vai muito além do operacional. Aposte na tecnologia para atender as expectativas cada vez mais urgentes do consumidor e não apenas da empresa. Uma logística mais rápida, flexível, econômica e precisa é o que vem definindo o sucesso de um negócio.
Se atente a essas práticas e esteja pronto para o sucesso de seu negócio!
Até a próxima!
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