O futebol é um dos esportes que os brasileiros mais gostam. É a verdadeira paixão nacional. E se o seu time está no primeiro escalão fazendo bonito, acredite, ele está fazendo algo diferente dos outros times. Além de muito treino, preparação e uma equipe unida, a comunicação com os técnicos, preparadores e jogadores podem fazer a diferença na hora de estar entre os primeiros lugares.
E essa metáfora cai muito bem quando falamos de política de troca no e-commerce. Se você quer agregar mais clientes ao seu negócio é quase indispensável que informações relacionadas sobre a política de troca estejam bem visíveis ao cliente, ainda mais se tratando de um cliente que ainda não comprou no seu negócio. Veja aqui, como marcar um golaço!
Assim como no futebol onde os jogadores são substituídos por diversos motivos, a troca também pode acontecer no e-commerce. O seu cliente pode querer trocar o objeto por inúmeros motivos. Como técnico da sua loja virtual, fique atento ao que acontece no jogo. Veja como sua equipe realiza o atendimento. Os processos de troca são rápidos? Os clientes estão satisfeitos? Sua equipe está bem preparada para sanar as dúvidas? Tenha atenção, não deixe que o tempo passe e você perca esse jogo.
No futebol todos devem permanecer unidos, cada um fazendo a sua parte para assim alcançar a vitória. O mesmo vale para as questões ligadas ao e-commerce. Por exemplo, sabemos que muitos são os motivos de troca, seja o produto que não serviu ou que desagradou, produtos que chegaram quebrados, produtos que não funcionam, entre outros.
Por isso, mantenha regras claras, o cliente que sabe o passo a passo da política de troca, tem maiores chances de voltar a comprar na sua loja. Regras claras para seus clientes e colaboradores, são essenciais para uma bela vitória!
Os passos anteriores são muito importantes, mas o que você quer mesmo é marcar um gol! Você deseja que seu cliente tenha a melhor experiência na troca do produto e que possa confiar na sua loja, e assim voltar mais vezes.
Digamos que essa primeira parte, é aquela jogada que começou no meio de campo, você driblou metade do time adversário e agora está agora na “cara” do gol. Você precisa marcar esse golaço! Mas como?
Faça da troca uma experiência única, manter regras claras, equipes unidas e com conhecimento do negócio são importantes. Mas é preciso botar tudo na prática, seja honesto com seu cliente, não prometa o que você não pode cumprir! Disponibilize para ele o melhor atendimento, seja ágil e eficiente, cumpra os prazos dentro dos seus limites. Com esses pontos, esse cliente voltará a comprar na sua loja e você terá não só marcado um golaço, mas terá uma bela vitória no campeonato!
