Em linhas gerais, o estoque virtual se refere a um produto que consta como disponível no estoque do sistema, mas não está na loja. Trata-se de um erro de registro que pode ser ocasionado por diversos motivos, e sempre resulta em perda de vendas motivada pela indisponibilidade. Para o cliente final, fica a insatisfação de não encontrar o item que procurava. Um problema de estoque virtual é muito grave para todos que estão envolvidos na cadeia de distribuição. Como a indicação no sistema será de um item que não está à venda, varejo e indústria irão tomar as decisões erradas para resolvê-lo.
A decisão pode ser, por exemplo, por não abastecer o produto nas lojas porque entendem que o comprador não tem interesse nele, podendo suprimi-lo do mix. Além disso, podem também planejar promoções de preço reduzindo a sua margem sem necessidade.
Essas e outras decisões além de equivocadas não são capazes de corrigir a causa raiz do problema e evitar a continuidade da perda de vendas. Dessa forma, parte da solução para o estoque virtual está em compreender que o item é virtual e não um estoque parado na loja por falta de demanda.
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É essencial conhecer as causas para que um produto tenha gerado um erro de cadastro, o que vai contribuir para a resolução. Apenas é possível ficar por dentro de um indicador como esse ao contar com uma solução que entregue dados atualizados que diz respeito a sua disponibilidade no varejo. Em grande parte dos casos, o estoque virtual ocorre por problemas de execução na loja. Por exemplo, um produto computado de maneira incorreta ao ser registrado no caixa pode dar origem a estoque virtual. É algo comum quando existem variações diversas. Caso o tipo errado seja contabilizado, uma informação incorreta irá constar no sistema.
A seguir separamos quais são as principais causas do estoque virtual:
Toda causa do estoque virtual detém soluções que precisam de atenção e podem ser conduzidas por um esforço conjunto entre varejo e indústria. Um exemplo perfeito está no caso de furtos, por mais que seja necessário contar com uma loja com um bom sistema de segurança, a indústria também pode fabricar itens com recursos anti-furto.
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Caso um produto conste como estoque virtual, irá ocorrer a ideia de que ele está abastecido quando na verdade não está e, nesse sentido, a interpretação será de um item que não está vendendo. Este dado incorreto sobre o status do produto gera uma falta de abastecimento, logo o seu cliente irá levar ainda mais tempo para encontrar o produto na gôndola. De acordo com pesquisa da ACCERA, grande parte dos consumidores preferem comprar outro produto de uma marca diferente se não o encontram no varejo. Dessa forma, o estoque virtual pode ser determinante para você perder clientes de uma vez por todas. Caso seu consumidor não encontre o produto na gôndola e este também não esteja disponível no estoque, existe então um grave problema de abastecimento, e aqui o estoque virtual pode ser uma das causas.
O estoque virtual representa um problema que necessita de solução rápida, sendo assim, não deve ser a única preocupação ao lidar com perda de vendas. Na realidade, ele é somente uma das possíveis causas que podem gerar uma queda no faturamento. O estoque virtual faz parte de um caso maior chamado de item sem venda. Corresponde a um conceito utilizado para se referir a um produto que deveria estar vendendo, mas parou.
Entre os seus motivos pode estar o estoque virtual, porém também pode se tratar de ruptura de estoque ou de estoque negativo.
É muito importante apurar com precisão as causas que levaram a esses indicadores para entender qual diagnóstico eles representam. Além de ter acesso a dados estratégicos, você também necessita contar com números que sejam capazes de apontar as ações que você precisa realizar.
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Caso você opte por focar apenas em estoque virtual, arrisca ignorar esses outros possíveis problemas e sofrer com as consequências deles, afinal, não estão sendo considerados.
Com nossas dicas você tem tudo para aplicar as melhores ações em seu negócio!
Até a próxima! :)
