A forma rápida com que o transporte de produtos é realizado e chega até o consumidor final é essencial para que sua empresa se torne mais competitiva e ocupe um lugar de destaque na área de atuação. Entretanto, essa atividade não é tão simples quanto a nossa explicação, é necessária a aplicação de práticas eficazes como o rastreamento de entregas, que é o assunto principal deste conteúdo, para que os resultados sejam positivos.
Há situações em que, por mais que a transportadora entregue a mercadoria como foi acordado, ela não fornece um código para monitorar a entrega em tempo real, o que gera um descontentamento no cliente e ansiedade devido ao tempo de espera e a incerteza de que a compra irá chegar em sua casa. É uma situação que pode causar certa insatisfação.
Diante disso, o rastreamento de entregas é fundamental, afinal, as informações geradas podem ser usadas com o intuito de melhorar o relacionamento com o cliente e reduzir problemas e reclamações no SAC. Confira neste conteúdo como o rastreamento de entregas é importante para impactar na satisfação do cliente.
Implementar o rastreamento de entregas no transporte de cargas integra a automação dos procedimentos gerenciais, tendo como consequência informações relevantes para a precisão na tomada de decisões, confiabilidade, segurança e os demais benefícios.
Através da possibilidade de acompanhamento de entregas, a empresa consegue possuir uma base completa de dados para gerenciar, identificar e antecipar algum problema que venha a acontecer, além de acompanhar o desenvolvimento dos funcionários, fornecedores e veículos.
Ao realizar uma compra online, grande parte dos clientes entra em estado de apreensão diante da espera do produto, e a possibilidade de fazer o rastreamento de entregas consegue deixá-los mais seguros de que a entrega será realizada dentro do tempo estipulado.
Isso acontece devido ao fato de que o status dos pedidos é atualizado para que o controle possa ser feito, além da opção de envio de e-mails e mensagens que vão alertar sobre um novo andamento, ou a disponibilidade no site para consulta. Nesse sentido, aumenta-se a confiança no estabelecimento e a satisfação do público por ter informações constantes sobre o pedido.
Outro fato importante é que, quando o cliente tem acesso a essas informações, ele não precisa entrar em contato com a empresa de forma constante, o que reduz as reclamações e os chamados. É algo que melhora o relacionamento e minimiza os problemas no SAC, já que o atraso de mercadorias e a falta de comunicação é um dos principais motivos de insatisfação e reclamação por parte de clientes.
Em grande parte dos casos, os tradicionais pontos de monitoramento não são eficazes ou as informações são repassadas em intervalos demorados, além das situações em que os dados não são cedidos como maneira de evitar o comprometimento da imagem da organização.
Porém, isso pode fazer o efeito contrário e prejudicar muito as empresas, sobretudo tendo em vista que o SAC precisa ter acesso a todas informações, como motivos pelos quais a entrega não foi efetuada, comprovação de que a mercadoria chegou ao destino, detalhamento dos pedidos, e outros. Diante disso, a tecnologia pode ser uma grande aliada nesse processo.
O planejamento e acompanhamento da logística de transporte e entrega de mercadorias envolve inúmeros aspectos que geram diversas vantagens, que vão desde o aumento da qualidade dos serviços oferecidos aos resultados positivos de desenvolvimento da transportadora. Confira as principais vantagens!
Como você pode perceber, o rastreamento de entregas é abrangido por várias questões, como acompanhamento das entregas, uso das informações para tornar os processos estratégicos e demais. Esse recurso, junto com ações logísticas bem-estruturadas, é um grande aliado no êxito da empresa.
Diante disso, o rastreamento de entrega proporciona tanta credibilidade ao estabelecimento quando comparado aos concorrentes que não implementaram tal recurso. Por outro lado, muitos consumidores consideram a possibilidade de monitorar suas encomendas como um requisito para voltarem a fazer negócios com a empresa.
Dessa maneira, é importante considerar que o rastreamento de entregas e suas informações fornecidas são essenciais e precisam fazer parte dos processos da companhia, sobretudo por ser um atributo que pode fazer toda a diferença em um mercado cada vez mais competitivo.
Pronto! Agora que você já sabe a importância do rastreamento de entregas, queremos também que você tenha em mente que contar com a tecnologia é essencial para tornar essa prática automática e otimizada, o que reduz bastante as chances de erros. Além disso, atuar por meio de atualizações ágeis do status de entrega, conferindo a segurança e confiabilidade necessárias, propiciando a experiência adequada para fidelizar os clientes e minimizar de maneira considerável os índices de reclamação. A Pier 8 tem soluções em logística para seu negócio. Preencha o formulário e saiba mais.
Até a próxima!
